Voorlopige rapporten tonen aan dat de detailhandel een heel goed jaar achter de rug heeft in 2017. CBS News meldt dat de totale omzet voor het vakantieseizoen een record van $ 598 miljard bereikte, een stijging van $ 33 miljard van 2016. Hoewel we nog geen eindejaarstotalen hebben, is het een goede gok dat de algemene detailhandelsverkopen ook in 2017 zijn gestegen. Hopelijk wordt 2018 nog beter voor retailers.
Trends van 2018 baksteen en mortel
Bekijk deze voorspellingen voor wat retailers kunnen verwachten in 2018.
1. De fysieke winkel zal nieuw belang krijgen. Hoewel de krantenkoppen in 2017 de 'dood van de detailhandel' voorspelden, waren die rapporten enorm overdreven. Ja, er is zeker een shake-out gaande, en grote retailers die zichzelf oversturen, maken veranderingen. De National Retail Federation meldt echter dat het aantal fysieke winkels in de Verenigde Staten door 4,000 in 2017 feitelijk is gegroeid en dat voor elk bedrijf dat een winkel heeft gesloten 2.7-bedrijven nieuwe winkels hebben geopend.
2. E-commerce retailers werken de knikken. Snelle verzending is een verwachting voor online shoppers geworden, maar de sterke stijging van e-commerce-aankopen tijdens het 2017 vakantieseizoen bracht enkele tekortkomingen in het systeem aan het licht. De bezorgservices waren overbelast (op een gegeven moment heeft UPS zijn kantoormedewerkers aangeworven om vrachtwagens te besturen om verzendtermijnen te bepalen). Ondertussen wordt een lawine aan opbrengsten verwacht, omdat online aankopen niet altijd aan de verwachtingen voldoen. Over het algemeen heeft het kerstinkopenseizoen van 2017 enkele van de voordelen benadrukt die winkelen in de winkel nog steeds heeft.
3. Klantervaring is belangrijk. Dat wil niet zeggen dat retailers op de bakstenen kunnen op hun lauweren rusten. Om klanten in 2018 en daarbuiten te blijven aantrekken, moeten fysieke winkels opvallende winkelervaringen bieden. Naast een soepel winkel- en afrekenproces kunnen extra's zoals evenementen in de winkel, lessen, productdemonstraties en betrokkenheid van de gemeenschap uw winkel helpen om boven de rest uit te stijgen.
4. Producttransparantie zal steeds belangrijker worden. Aangezien consumenten minder uitgeven aan artikelen en meer aan ervaringen, willen ze ervoor zorgen dat de producten die ze kopen voldoen aan hun normen voor sociale verantwoordelijkheid en ethisch zakendoen. Dit is vooral van belang voor millennial- en Generation Z-consumenten. Het delen van het verhaal van uw producten - waar en hoe ze zijn gemaakt, de mensen achter hen, enz. - bouwt niet alleen vertrouwen op bij uw klanten, maar kan ook een geweldige marketingtool zijn.
5. Klanten reageren op samengestelde collecties. Veel grote retailers openen kleinere winkels om klanten aan te trekken die niet overweldigd willen worden door productselectie. Bijvoorbeeld, dit najaar opende Nordstrom een ??concept genaamd Nordstrom Local. Deze winkels hebben niet echt een volledige inventaris, maar gebruiken persoonlijke stylisten om klanten potentiële aankopen te tonen en hun bestellingen te plaatsen. Voor een kleine, onafhankelijke retailer is het in 2018 belangrijker dan ooit om hoogwaardige, unieke producten te presenteren die speciaal zijn geselecteerd voor uw winkel.
6. Click and collectes is veel gevraagd. Kun je geloven dat slechts 29 procent van de retailers in de Verenigde Staten click-and-collect biedt, of online en in de winkel kopen, als een optie? Consumenten willen deze service - en ze willen ook de mogelijkheid om online aankopen terug te brengen naar fysieke winkels. Als u producten zowel online als in uw winkel verkoopt, moet u klikken en verzamelen en online kopen en in de winkel terugkeren naar uw opties in 2018. De bonus van deze methode: consumenten die producten gaan verzamelen of retourneren, kopen vaak iets nieuws zodra ze de winkel binnenstappen.
7. Mobiel betalen gaat van start. De detailhandel heeft het al heel lang over mobiel betalen, maar 2018 kan eindelijk het jaar worden waarin het de kritische massa bereikt. Kunnen uw klanten betalen met hun telefoons met behulp van Apple Pay, Android Pay, Venmo of PayPal? Meer en meer van hen zullen dit het komende jaar verwachten, vooral als je Generation Z of millennials target.
8. Conversational commerce verandert alles. Voice search zal het komende jaar een grote rol spelen in de detailhandel. Miljoenen op Alexa gebaseerde apparaten die op Amazon zijn verkocht tijdens het kerstseizoen, met de Echo Dot als het best verkopende product op Amazon in alle categorieën. Aangezien een 75-percentage van de Amerikanen tijdens de feestdagen op Amazon winkelde, zal een heleboel spraakonderzoek in 2018 plaatsvinden. Voor fysieke winkeliers betekent dit dat uw lokale zoekstrategie moet worden aangepast aan de manier waarop mensen zoeken via spraak in plaats van in een browser.
Ben je klaar voor deze retailtrends van 2018? Welke veranderingen ben je aan het doorvoeren aan je winkel?
Foto via Shutterstock 1
