In deze tijd van klantrelatiebeheer wordt elke activiteit ondernomen om zowel de kosten te verlagen als de klanttevredenheid te verhogen, zelfs bij online facturering en facturering. Selfserviceportals helpen om deze doelen te bereiken.
Self-service paradigma in ondernemingen
U hebt eerder contact met klantportals gehad: uw configuratiescherm voor webhosting, het selfservice-systeem van uw bankapp, uw e-mailmarketingservice.
Idem wanneer u uw mobiele telefoon, elektriciteitsrekening of kabelrekening online wilt betalen. Bekend als doe-het-zelf (doe-het-zelf) diensten, deze portals zijn gemaakt voor uw gemak en voor uw tevredenheid.
Van Verizon Mobile tot GoDaddy tot Duke Energy tot Time Warner, bedrijven hebben lang geleden een zelfbedieningsparadigma voor hun gewaardeerde klanten ingevoerd. Deze persoonlijke portals zijn transparant voor de consumenten en maken deel uit van hun boekhoudsysteem, ERP of zelfstandige factureringsapparatuur.
Voordelen van een klantportaal
Als klein bedrijf, freelancer of virtuele assistent zijn de voordelen voor uw klanten dezelfde voordelen die u geniet van het persoonlijk gebruik van vergelijkbare dagelijkse services.
Nadat u online facturatie-apps voor uw bedrijf heeft omarmd, heeft u uw aandacht gericht op het realiseren van nog grotere besparingen binnen uw onderneming. Een goede tweede is de klanttevredenheid in uw hele organisatie. (Als u nog geen online facturering hebt geïmplementeerd maar u bent op de markt voor een online facturerings-app, lees dan verder want er zijn er een paar die u hieronder kunt vinden om u te helpen bij het maken van uw shortlist.)
Vanuit het oogpunt van kleine bedrijven biedt het implementeren van zelfbediening een aantal welkomstvoordelen, waaronder klantondersteuning, klanttevredenheid en kostenbesparingen. Klantportals voldoen in één keer aan deze zakelijke trends.
Bedrijfssparen
De kostenbesparingen voor het bedrijfsleven schijnen vooral te danken aan de operationele kosten en de afdeling klantenservice. Met name besparen bedrijven werknemers tijd met minder tijd aan de telefoon en onderzoeken klanten vragen over facturen; en dienovereenkomstig een vermindering van de postkosten realiseren om afgedrukte kopieën van facturen en ontvangsten naar klanten te mailen.
Klanttevredenheid
Klanten ondervonden kortere wachttijden, vermeden telefoonnummers of e-mails, ontvingen onmiddellijke voldoening, onmiddellijk online 24 / 7 en 365-dagen, onmiddellijke toegang.
Toegang tot een klantenportaal dat is geïntegreerd in de online factureringsapp verlicht uiteindelijk de frustratie van klanten, wat bijdraagt ??aan een heerlijke ervaring en verdere goodwill.
Wat zit er in een klantportal
Je klanten de mogelijkheid geven om hun eigen account te beheren, betekent minder werk voor je. U hoeft geen verloren rekeningen opnieuw in te vullen of naar de bank te spoeden om die storting te doen. Uw klanten kunnen hun eigen facturen bekijken en afdrukken en online betalingen worden automatisch op uw bankrekening gestort! - Facturen eenvoudig gemaakt
Naast het bekijken van facturen, ontvangsten, kredieten en het bijwerken van contactinformatie, kunnen zelfbedieningsportals klanten aanmoedigen om andere activiteiten uit te voeren waarbij geen ondersteunend personeel betrokken is, zoals:
- Betaal huidige facturen
- Voorschotbetalingen doen
- Bestel nieuwe diensten
- Upgraden of downgraden van services [niet altijd beschikbaar in portal]
- Stel een vraag, laat feedback achter of maak een opmerking
- Ontbrekende bonnen afdrukken
- Bekijk projectuitgaven
- Account annuleren (hopelijk niet!)
Online facturatie-apps met klantportals
In een recent overzicht van online factureringsapps had ongeveer 50% klantportals; 50% deed dit niet. (Van degenen die dat niet deden, heb ik een aantal van hun sterke punten tussen haakjes genoteerd. Als u niet per se op zoek bent naar online facturerings-apps met klantenportals, kunnen die sterke punten voor u de doorslag geven.)
Geweldige functies maar geen klantportal
Een klantenportaal zou een welkome aanvulling zijn op deze 7 SaaS-factureringsservices.
- Invoicera
- Gratis agent (klanten kunnen opmerkingen maken over schattingen en facturen)
- Due.com (factureer klanten per project en pas facturen aan)
- Facturen verzenden (kan een papieren versie van uw factuur naar uw klant verzenden via de post)
- The Invoice Machine (kan ook facturen voor u verzenden per snail mail)
- The Get Harvest-app (overdrachtstijd van en naar stand-alone projectmanager zoals Teamwork)
- Blinksale (inclusief betalingsverwerking door Stripe)
Deze 7 SaaS en stand-alone apps omvatten Self-Service klantportals
- FreshBooks
- Zoho Invoice
- Facturen eenvoudig gemaakt (hierboven geciteerd)
- Apptivo Business Solutions (module Facturatie)
- VTiger (heeft ook een zelfstandige versie die u op uw eigen server installeert)
- Nett30
- Ronin
Zullen klanten het gebruiken?
Het korte antwoord op "Zullen klanten het gebruiken?" is dit: JA!
Dat wil zeggen, ze zullen het gebruiken wanneer het zinvol is, wanneer het hen tijd en moeite bespaart, of wanneer u ze om een ??specifieke reden naar het verzendt.
Dit is een snel scenario waarin u uw klant naar de klantenportal van de factureringsapp zou sturen.
Een voormalige klant stuurde me een e-mail met de vraag om een ??overzicht van de contractbetalingen voor een project dat het jaar daarvoor was voltooid. We hebben ook een lopend project dat niet zal worden voltooid tot het einde van het lopende jaar.
In dit geval hoefde u niet uren te besteden aan het samenstellen van een lijst met factuurbetalingen en projectkosten te specificeren (of een e-mail te sturen), maar het was eenvoudig om een ??koppeling naar de klantinterface van de factureringsapp te maken.
Kan ik verwachten dat ik diezelfde oproep nog een keer krijg? Om in de toekomst tijd te besparen, kan een link worden opgenomen in de e-mail van de omslag of op de factuur zelf, zodat deze altijd direct beschikbaar is voor de klant.
Belangrijke beveiligingsvragen
Kunnen klanten toegang krijgen tot mijn andere factureringsgegevens, de gegevens van mijn andere klanten of gevoelige bedrijfsgegevens?
In het kort, nee.
Hoewel een klantenportaal klantgericht is, hebt u nog steeds controle over het vanuit uw belangrijkste online factureringssoftware. Jij kan:
- Schakel het in voor bestaande klanten
- Schakel het uit voor vroegere klanten
- Schakel het naar behoefte in of uit
- Verander het klantwachtwoord naar believen of dwing ze om wachtwoorden te wijzigen
Of helemaal niet gebruiken.
Dat gezegd hebbende, in een recent artikel over Smart Data Collective adviseert denktankonderzoeker Robert Kugel:
"Uw bedrijf moet de bepalingen en voorwaarden van zijn contracten zorgvuldig bestuderen om er zeker van te zijn dat het de mogelijkheid heeft om zijn gegevens in één of meerdere tenant cloud-gebaseerde systemen te beheren, te openen en te bewaren."
Veiligheid is altijd een zorg, niet om lichtvaardig te worden opgevat.
In deze tijd van klantrelatiebeheer wordt elke activiteit uitgevoerd om de klanttevredenheid te verhogen, zelfs bij online facturering en facturering.
Het implementeren van een doe-het-zelf, zelfbedieningscomponent door het gebruik van klantportals in het online factureringssysteem helpt ondernemingen, kleine bedrijven, freelancers en virtuele assistenten deze realiteit te activeren.
