Vorig jaar kondigde Apple (NASDAQ: AAPL) haar plannen aan om Business Chat beschikbaar te stellen op de Worldwide Developers Conference (WWDC) en het bedrijf heeft de service nu in bèta gelanceerd voor gebruikers in de VS en Canada.
Zakelijke chat op iMessage
Net zoals Facebook-gebruikers rechtstreeks met bedrijven kunnen chatten op Messenger, kunnen iMessage-gebruikers nu iets vergelijkbaars doen. Voor deelnemende bedrijven heeft dit type engagement geresulteerd in de mogelijkheid om direct in te spelen op de behoeften van hun klanten.
Alleen al in 2017 hebben 330 miljoen mensen voor het eerst contact met kleine bedrijven op Messenger. Facebook heeft dus de haalbaarheid aangetoond van dit soort directe communicatie tussen bedrijven en hun klanten. De vraag is hoe Apple de dominantie van Facebook in dit segment zal inhalen.
Het enige wat Apple voor zich heeft, zijn tientallen miljoenen iPhone-bezitters op lucratieve markten over de hele wereld, inclusief in de VS en Canada. Apple heeft al vroege zakenpartners die deelnemen aan deze bèta-lancering. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott en Wells Fargo zijn enkele van de bedrijven die Apple heeft aangekondigd.
Bovendien is Facebook bezig met het herstructureren van Messenger omdat het gaat om de privacykwesties die voortvloeien uit het Cambridge Analytica-schandaal. In maart kondigde 26, 2018, Facebook stil aan dat het zijn app-beoordelingsproces onderbreekt. Voor ontwikkelaars en bedrijven betekent dit dat ze geen nieuwe apps of chatbots op het Facebook-ecosysteem kunnen lanceren. Als Apple in staat is om Business Chat uit de bèta te halen vóór het schema, is de kans aanwezig om meer bedrijven aan boord te laten springen.
Chat rechtstreeks met bedrijven
Een rapport van LiveChat vond live chat-functies op websites van bedrijven groeide met 8.3 procent in 2017, en voor kleine bedrijven, de groei was een 19 procent toename in dezelfde periode.
Met iMessage kunnen uw klanten rechtstreeks verbinding maken met uw bedrijf en vragen stellen, afspraken plannen, aankopen doen met Apple Pay en meer, allemaal met ingebouwde functies. En Business Chat deelt de contactgegevens van de gebruiker niet met bedrijven. In plaats daarvan biedt de tool gebruikers de mogelijkheid om te stoppen met chatten op elk gewenst moment, een functie die gebruikers zullen waarderen als privacy-overwegingen blijven groeien.
U kunt zich hier registreren voor Business Chat van Apple.
Afbeelding: Apple 1
